Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – ECOM MARKET ECUADOR

En Ecom Market queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

1. Condiciones para aplicar una devolución

Para ser elegible para una devolución:

  • El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y con su empaque original.

  • Se debe presentar el recibo o comprobante de compra.

  • No se aceptan devoluciones de productos que muestren signos de uso, daño o alteración.

📦 Por favor, no envíes el producto directamente al fabricante. Todos los cambios o devoluciones deben gestionarse con Ecom Market Ecuador.

2. Proceso de devolución

  1. Escríbenos al correo soporte@ecommarket.co con el asunto “Solicitud de devolución” indicando:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotos del producto recibido (si aplica)

  2. Nuestro equipo revisará tu caso y te confirmará por correo electrónico si tu devolución es aprobada.

  3. Una vez aprobado, podrás enviarnos el producto a la dirección que te indicaremos.

3. Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, procesaremos el reembolso a tu método original de pago (tarjeta o cuenta bancaria) en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

Importante: Los costos de envío originales no son reembolsables.
En caso de devolución, el valor del envío de retorno será descontado del monto total a reembolsar.

4. Reembolsos atrasados o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso después del tiempo estimado:

  1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria o tarjeta.

  2. Contacta a tu entidad financiera o emisor de la tarjeta.

  3. Si después de esto aún no lo has recibido, escríbenos a soporte@ecommarket.co y te ayudaremos a resolverlo.

5. Productos en oferta o promociones

Los productos adquiridos en oferta, descuento o liquidación no son elegibles para reembolso.
Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados.

6. Cambios o reemplazos

Solo reemplazamos productos si presentan defectos de fábrica o daños durante el envío.
Para solicitar un cambio, escríbenos a soporte@ecommarket.co incluyendo fotografías del producto y una breve descripción del inconveniente.

En caso de aprobarse, se enviará el nuevo producto sin costo adicional o se coordinará el reembolso según disponibilidad.

7. Costos de envío

El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución.
Ecom Market no se hace responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte del producto devuelto, por lo que se recomienda usar un servicio de envío con número de guía o rastreo.

8. Tiempo de procesamiento

Los tiempos de entrega o cambio pueden variar según la ciudad o provincia de Ecuador donde te encuentres.
Nuestro equipo te mantendrá informado sobre el estado de tu solicitud durante todo el proceso.

📩 Contacto oficial de devoluciones:
Correo: soporte@ecommarket.co
Asunto: Solicitud de devolución
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.